Goede service is een belangrijk onderdeel van elk type organisatie: memorabele momenten creëren zorgt ervoor dat je verwachtingen van gasten of klanten overtreft. Zo ondersteunt hospitality je onderscheidend vermogen als organisatie. Wij zien gastvrijheid dan ook als de basis van succes en samenwerking. Maar gastvrijheid is méér dan iemand een warm welkom geven, een kop koffie serveren of vriendelijk te woord staan. Door hospitality te verankeren in je organisatie ontstaat betrokkenheid, begrip en verbondenheid.

De realiteit is echter, dat teams vaak worden getraind op regels en procedures, in plaats van inspiratie en motivatie. Dit laat weinig ruimte over om de ‘extra mile’ te gaan voor de gast of klant. Opmerkingen als “zo doen wij dat hier niet” of “dit is nou eenmaal het protocol” zijn daarin veelgehoord. Maar er is ook goed nieuws: de lat om verwachtingen te overtreffen ligt laag! Met de juiste tools is het absoluut mogelijk om next level hospitality in elk team en elke laag van uw organisatie te integreren.